Politique d'annulation

Introduction

Nous sommes ravis que vous ayez choisi un produit Anker. Anker offre une garantie claire sur ses produits. La durée de la garantie peut varier selon le produit ; vous trouverez plus d'informations dans le tableau ci-dessous.

Les produits Anker vendus comme reconditionnés (d'occasion) bénéficient d'une garantie différente. Vous trouverez cette garantie dans la fiche produit correspondante ou vous pouvez obtenir plus d'informations en contactant support@anker.com et en fournissant une preuve d'achat.

Cette garantie limitée est fournie par le fabricant et n'affecte pas la garantie légale.

Période de garantie
produit Période de garantie (mois)
Câble De 18 mois à vie (La période de garantie de nos câbles est généralement de 18 mois. Certains câbles bénéficient d'une garantie prolongée. Vous trouverez la durée de garantie spécifique sur la page produit en ligne ou sur la facture du produit.)
Hubs et adaptateurs 18
Piles 18
Chargeurs 18
Protections d'écran et étuis de protection 18 ans à perpétuité
Souris et claviers 18
Enceintes Anker et SoundCore 18
Casque audio Zolo 12
Casques Anker et SoundCore 18
Roav 12
Brume 12
Sécurité 12
Ménage - Nettoyage 12 à 15
Ménage - Cuisine 18
Éclairage domestique 12 à 18 ans
Contrôle budgétaire 12 à 18 ans
Ménage - Santé 15
Politique de retour pour les fêtes de fin d'année 2021
AnkerWork a prolongé sa politique de retour pour les fêtes de fin d'année 2021. Les commandes passées entre le 1er novembre et le 31 décembre 2021 peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier 2022.
Garantie de remboursement de 30 jours

Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement intégral dans les 30 jours suivant leur réception, la date de livraison figurant dans les informations de suivi étant prise en compte. Le remboursement est effectué dès réception du produit par l'entrepôt d'Anker pour inspection.

● Les retours doivent inclure tous les accessoires

● Les retours doivent être effectués dans l'emballage d'origine

● Pour les retours pour des raisons autres que des problèmes de qualité, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

● Pour les retours pour des raisons autres que des problèmes liés à la qualité, Anker remboursera le coût du produit lui-même.

● Les retours peuvent être refusés s'ils ne respectent pas les conditions ci-dessus.

● Un bordereau ou un reçu de retour est requis pour les retours.

Les demandes de retour dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours expirent 30 jours après leur soumission. Aucun remboursement ne sera possible pour les produits retournés après ce délai. Pour les achats effectués auprès de vendeurs autres que les boutiques en ligne Anker, veuillez contacter directement ces revendeurs. Vous trouverez ci-dessous des informations concernant la gestion des problèmes liés à la qualité.

Réclamations au titre de la garantie pour des problèmes liés à la qualité

Tous les défauts de fabrication des appareils achetés directement auprès d'Anker ou d'un revendeur agréé sont couverts par la garantie. Celle-ci prend effet à la date de livraison (voir ci-dessus les conditions de garantie spécifiques).

La garantie limitée d'Anker est valable uniquement dans le pays d'achat. Elle est nulle si les produits sont exportés ou expédiés directement vers un autre pays.

Les réclamations au titre de la garantie concernant la qualité des produits achetés auprès de distributeurs et revendeurs agréés Anker sont traitées directement par ces derniers. Veuillez les contacter directement ; Anker ne peut pas prendre en charge ces réclamations.

Pour les réclamations au titre de la garantie concernant la qualité, un appareil réparé (d'occasion) sera envoyé s'il est en stock, sinon un produit neuf sera envoyé.

La période de garantie des appareils de remplacement s'étend au-delà de celle de l'appareil défectueux d'origine ou dure au moins trois mois après le remplacement, la période la plus longue étant retenue. La garantie ne s'applique pas aux appareils ayant fait l'objet d'un remboursement intégral.

Processus de garantie :
● L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante
● Anker enregistre des informations sur le comportement de l'appareil pendant le dépannage.
● Le numéro de série du produit défectueux et/ou une preuve visuelle du défaut sont requis.
● L'appareil défectueux peut devoir être retourné pour un examen qualitatif

Preuve d'achat suffisante :
● Numéro de commande de l'achat en ligne auprès d'Anker + adresse de livraison
● Facture

Veuillez noter que plusieurs preuves d'achat peuvent être requises.

Les demandes de garantie pour défauts de fabrication expirent 90 jours après leur dépôt. Aucune demande ne sera traitée si la période de garantie initiale ou le délai de 90 jours est expiré, selon la période la plus longue.

Dans les situations suivantes, les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur :
● Retourner des produits pour des raisons autres qu'un défaut avéré
● Demandes de garantie pour les produits situés hors du pays d'achat initial
● Retours non intentionnels ou retours sans accord préalable avec Anker
● Restitution des effets personnels
● Retourner les produits envoyés comme défectueux, mais dont le bon fonctionnement a été confirmé par le service de contrôle qualité d'Anker.
● Retour des produits défectueux par transport international
● Frais de retour non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie et non confirmé par Anker)

Non couvert par la garantie :
● Produits sans preuve d'achat suffisante
● Produits perdus, jetés ou volés
● Produits hors période de garantie
● Problèmes non liés à la qualité (30 jours après la date de livraison)
● Produits gratuits
● Réparations effectuées par des tiers
● Dommages causés par une force extérieure
• Dommages causés par des tiers (y compris, mais sans s'y limiter : chutes, températures extrêmes, eau, utilisation inappropriée)
● Achats auprès de revendeurs non autorisés

Anker n'est pas responsable de :
● Perte de données due à l'utilisation des produits Anker
● Retourner des effets personnels expédiés à Anker

Si les produits sont retournés pour des raisons autres que leur qualité, l'acheteur est responsable de tout dommage ou perte survenu pendant le transport. Anker se réserve le droit de refuser la prise en charge au titre de la garantie pour les produits endommagés lors du retour.

Vendeurs directs agréés (Europe)
Canal de vente Vendeur
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